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近日，有韻達(dá)快遞用戶投訴稱，收到了95126的來電詢問“是否同意將快遞放置在暫存點(diǎn)，同意請掛機(jī)，不同意請按2”，由于其正在開會便掛斷了電話，快遞也被放到了暫存點(diǎn)。該用戶認(rèn)為系韻達(dá)快遞通過電話設(shè)置，誘導(dǎo)消費(fèi)者選擇不送貨上門。對此，6月15日，韻達(dá)快遞有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)南都記者表示，系技術(shù)錯誤，已要求技術(shù)部門進(jìn)行改進(jìn)，在新的電話派件通知中“送貨上門”會放在首位，目前已與該投訴用戶達(dá)成一致。
韻達(dá)客服稱，用戶可以自行設(shè)置“收件偏好”。
對于快遞派送服務(wù)的選擇，南都記者亦聯(lián)系了韻達(dá)快遞客服熱線，客服人員表示，“同意不送貨上門請掛機(jī)”是系統(tǒng)自動發(fā)出的語音提醒，用戶可以根據(jù)提示進(jìn)行操作。但即便快遞被放到了暫存點(diǎn)，仍可以聯(lián)系客服提出送貨上門訴求。如果希望按照地址直接派送、不需要機(jī)器人來電提醒，可以自行設(shè)置“收件偏好”，打開“電話勿擾”功能，這樣就不會接到95126、95121打來的電話，這些電話主要是提醒用戶收件。
韻達(dá)快遞有關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，經(jīng)過核實(shí)，已經(jīng)要求技術(shù)部門進(jìn)行了改進(jìn)。在新的電話派件通知中，韻達(dá)將按照“如需送貨上門請按1，放代收點(diǎn)請按2，放快遞柜請按3”的順序，聽取消費(fèi)者要求并按約配送。
該負(fù)責(zé)人還稱，這樣的語音提醒是韻達(dá)外呼時才有，快遞員自己打電話聯(lián)系的話就不會有。如果消費(fèi)者未接聽到派送通知電話，或未進(jìn)行選擇，則系統(tǒng)默認(rèn)送貨上門。
采寫：南都記者馮奕然
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