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作為重大民生問題，社會(huì)保障工作關(guān)乎人民群眾切身感受，近年來，河南省漯河市扎實(shí)開展“人社干部全員走流程”活動(dòng)，聚焦群眾反映的經(jīng)辦服務(wù)問題，找痛點(diǎn)、通堵點(diǎn)、破難點(diǎn)，切實(shí)提升窗口服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，從每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)上滿足多元化需求，為辦事群眾提供更加高效便利優(yōu)質(zhì)的人社服務(wù)。
堅(jiān)持全員覆蓋、全程檢驗(yàn)，漯河市人社局圍繞政策供給“最先一公里”到服務(wù)落地“最后一公里”全鏈條，聚焦今年新出臺(tái)政策措施和重點(diǎn)工作，緊盯 “12333”服務(wù)熱線、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)、行風(fēng)投訴平臺(tái)、輿情監(jiān)測(cè)等渠道，企業(yè)群眾反映集中、解決難度大的問題。明確了10項(xiàng)重點(diǎn)、高頻事項(xiàng)及應(yīng)用場(chǎng)景。
對(duì)所轄范圍內(nèi)所有經(jīng)辦人社業(yè)務(wù)，特別是企業(yè)和群眾辦事的高頻業(yè)務(wù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、投訴集中的業(yè)務(wù)，從“申請(qǐng)、受理、審核、辦結(jié)（反饋）”各經(jīng)辦環(huán)節(jié)，進(jìn)行“全流程”檢驗(yàn)，查擺政策落實(shí)和經(jīng)辦管理服務(wù)中的問題，全程參與企業(yè)辦事人員或群眾辦事過程，切實(shí)了解企業(yè)群眾辦事遇到的問題和改進(jìn)需求，通過“重復(fù)走”“交叉走”“上下走”，以“走”發(fā)現(xiàn)問題，以“走”倒逼改革，正視工作推進(jìn)中的困難和問題，認(rèn)真查找流程再造的“盲點(diǎn)”“空白點(diǎn)”。
漯河市人社局黨組書記、局長(zhǎng)宋耀生認(rèn)為，人社業(yè)務(wù)涉及群眾的切身利益，人社干部職工要時(shí)刻保持“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機(jī)感、“坐不住”的責(zé)任感，全面提升人社政務(wù)服務(wù)水平，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)理念重塑、管理模式再造、辦事方式轉(zhuǎn)型，把業(yè)務(wù)中的“小事”當(dāng)成群眾的“大事”辦實(shí)辦好，真正實(shí)現(xiàn)“讓群眾辦成事滿意、辦不成事也滿意”的工作目標(biāo)。
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