【資料圖】
2月6日，一網(wǎng)友稱(chēng)參加廣西一旅行團(tuán)時(shí)被強(qiáng)制購(gòu)物，不達(dá)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游就不給房卡的視頻引發(fā)關(guān)注。視頻中，參團(tuán)老人稱(chēng)導(dǎo)游是強(qiáng)制、暴利行為。導(dǎo)游則稱(chēng)，報(bào)名來(lái)參加這個(gè)旅行團(tuán)的人，基本都是“心知肚明的”，知道報(bào)名費(fèi)低是因?yàn)橐?gòu)物，還揚(yáng)言不怕報(bào)警。據(jù)悉，該旅行團(tuán)團(tuán)費(fèi)為398元，整個(gè)行程共7天6晚，游覽線路包含三座城市、十余個(gè)購(gòu)物點(diǎn)。大部分游客年齡在70歲至80歲，報(bào)名時(shí)工作人員雖告知大家這是一個(gè)購(gòu)物團(tuán)，但未提到有最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。直到旅途第二天，導(dǎo)游才宣布每人必須消費(fèi)滿400元，否則不給房卡。事件曝光后，涉事旅行社稱(chēng)已辭退帶團(tuán)導(dǎo)游。桂林市旅游局也已介入調(diào)查。
網(wǎng)友所發(fā)視頻截圖
伴隨生活逐漸回復(fù)常態(tài)，旅游市場(chǎng)迅速回暖。令人遺憾的是，春節(jié)期間不少景區(qū)都出現(xiàn)了商家坑人宰客、景點(diǎn)服務(wù)不周的現(xiàn)象，比如20元一碗面條只有6根、4個(gè)菜收費(fèi)1500元。無(wú)良商家來(lái)來(lái)回回用的還是那些老招數(shù)，只是下手更狠、消費(fèi)者“出血”更多。不少游客吐槽稱(chēng)，報(bào)復(fù)性旅游，一不小心成了報(bào)復(fù)性被宰。
桂林這個(gè)旅游團(tuán)更是知法犯法。《旅游法》明明白白寫(xiě)著：旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者,并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。有必要提醒一下那名囂張地聲稱(chēng)“不怕報(bào)警”的導(dǎo)游：2018年，云南就有一名導(dǎo)游因?yàn)閺?qiáng)迫消費(fèi)、對(duì)不參加消費(fèi)的游客不發(fā)放房卡等行為被告上法庭，最終以強(qiáng)迫交易罪被判處有期徒刑6個(gè)月，并處罰金人民幣2000元。
掉進(jìn)錢(qián)眼的旅行社和導(dǎo)游們似乎忘了，旅游是一種消費(fèi)，游客作為消費(fèi)者，享有購(gòu)物或接受服務(wù)的選擇權(quán)。這是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定的。所以當(dāng)涉事導(dǎo)游用嘲諷的語(yǔ)氣說(shuō)出“但凡有正常思維能力的人，都知道要履行購(gòu)物義務(wù)”，只能證明其既無(wú)職業(yè)道德又是個(gè)法盲。那么問(wèn)題就來(lái)了，這種素質(zhì)的導(dǎo)游是如何順利在旅行社入職上崗的？從其言行不難推測(cè)，以房卡來(lái)強(qiáng)制購(gòu)物絕非初犯，是誰(shuí)在對(duì)這種惡行睜一眼閉一眼？是誰(shuí)把強(qiáng)迫交易縱容成了“顯規(guī)則”以至于“低價(jià)購(gòu)物團(tuán)”屢禁不絕？
扛過(guò)三年疫情的旅游業(yè)復(fù)蘇，從業(yè)人員想多掙錢(qián)，無(wú)可厚非。但生意不是這個(gè)做法，吸引客源應(yīng)該靠過(guò)硬的服務(wù)而非不合理低價(jià)，更不能知法犯法。相信桂林市旅游局在調(diào)查后會(huì)給出一個(gè)明確公正的處理，也提醒消費(fèi)者自覺(jué)避開(kāi)這種旅游陷阱。只有公平公正、合法依規(guī)的市場(chǎng)才能讓旅游業(yè)重新?lián)肀Т禾臁?/strong>
關(guān)鍵詞： 知法犯法 旅游市場(chǎng) 桂林市旅游局
